고객 분석 대시보드

핵심 KPI 요약

필터 적용 시 실시간으로 재계산되는 핵심 운영 지표

Health Score 자동 계산

계정 건강도 분포

NRR, 활동도, 신규 과정, 지원 품질 지표를 합산한 점수

Health Score 모델

평균 건강도 — 직전 기간 대비 +3점 · 전체적으로 안정적이지만 일부 Enterprise 계정 리스크 감지

계약 / 매출 추이

GRR, NRR과 업셀/다운그레이드 흐름

NRR GRR 다운그레이드

업셀 증가와 함께 NRR이 우상향하고 있으나, 일부 계정에서 다운그레이드 재발이 발생하는 패턴을 함께 확인할 수 있습니다.

활동 추이

관리자 로그인 / 학습자 로그인 / 트래픽

관리자 로그인 학습자 로그인 트래픽

학습자 활동은 증가 추세지만 관리자 활동은 일부 계정에서 둔화되고 있어, 운영 관여도가 낮아지는 고객을 별도로 탐지할 수 있습니다.

위험 계정 TOP 5

클릭하면 계정 상세로 이동 · 우선 대응이 필요한 고객 식별

리스크 우선순위

계정 상세 화면

위험 계정 또는 테이블에서 선택한 계정의 상세 분석

Selected Account · —

개요

계약 / 매출

관리자

학습자

과정

고객지원

고객지원 해결률 / 불만족률

필터 적용 계정의 요청 건수 대비 해결 및 불만족 현황

지원 유형별 현황

어떤 유형의 문의에서 만족도가 낮아지는지 분석

요청 유형	요청 건수	해결률	불만족률

계정 목록 테이블

필터·검색·정렬 기준으로 운영팀이 직접 탐색하는 메인 리스트

Table View

데이터 모델 연결 맵

화면과 최소 데이터 모델 사이의 연결 관계

accounts

계정명, 요금제, 서버 구조, 상태

revenue_snapshot_monthly

GRR, NRR, MRR 추이 계산

revenue_change_history

업셀 / 다운그레이드 타임라인

admin_activity_monthly

관리자 로그인, 메일 회신률

learner_activity_monthly

사용자 로그인, 트래픽

course_activity_monthly

최근 신규 과정 개설 수

support_ticket_monthly

해결률, 불만족률

구현 기능

목업 대비 동작하는 기능 목록

1) KPI · 건강도 · 지원 지표 필터 연동 실시간 재계산
2) Chart.js 기반 매출/활동/계정별 상세 차트
3) 계정 상세 6개 탭 (개요·매출·관리자·학습자·과정·지원)
4) 계정 테이블 검색 · 컬럼 정렬 · 불만족률 필터
5) 위험 계정 클릭 → 상세 연동 · CSV 다운로드 · HTML 리포트 생성
6) 알림 규칙 자동 트리거 표시

고객 분석 프로그램